Retours & échanges

Politique de retour et d'échange

Politique de Retours, Échanges et Remboursements

Chez MARDYSHOP, nous offrons à nos clients le droit de retourner ou d’échanger leurs produits conformément aux conditions énoncées ci-dessous. Cette politique s'applique à tous les produits disponibles sur notre site.

1. Produits éligibles à la politique de retour et d’échange
   Tous les produits proposés sur notre boutique sont soumis à la politique d’échange et de remboursement, sous réserve de respecter les conditions spécifiées sur cette page. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.

2. Délai de retour et d’échange

   • Les retours de produits doivent être effectués dans un délai de trois (3) jours à compter de la date d’achat.

   • Les demandes de remplacement (échange) doivent être soumises dans un délai de sept (7) jours après l'achat.

3. Processus de retour et d’échange

   • Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous ou par téléphone en nous fournissant les informations nécessaires (ville, adresse et numéro de commande).

   • Si le produit présente un défaut ou a été endommagé pendant la livraison, veuillez nous envoyer une photo du produit, ainsi que les informations demandées, pour faciliter le traitement de votre demande.

4. Produits non conformes à la commande
   Si le produit que vous avez reçu est complètement différent de celui présenté sur notre site, un remboursement intégral sera effectué.

5. Produits endommagés ou défectueux
   Si le produit que vous avez reçu est endommagé, défectueux, ou non conforme à la description de l’annonce sur notre site, nous vous offrirons un remplacement sans frais supplémentaires. Veuillez envoyer une photo du produit défectueux avec vos coordonnées et le numéro de commande pour traiter votre demande.

6. Produits non défectueux ou non désirés
   Si vous souhaitez retourner un produit qui ne présente aucun défaut, mais que vous ne le souhaitez plus, vous pouvez effectuer un retour sous réserve d’un frais de réapprovisionnement de 30% du montant total ou d'une déduction d’au moins 2000 FCFA, selon ce qui est le plus élevé. Les frais de retour sont à la charge du client dans ce cas.

7. Conditions de remboursement
   Si le produit est retourné dans les conditions décrites ci-dessus, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf si un autre arrangement est convenu.

8. Exemptions à la politique de retour

   • Les produits ouverts, utilisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

   • Les produits en promotion ou soldés ne peuvent être retournés ou échangés sauf s’ils sont défectueux.

9. Responsabilité
   Nous ne sommes pas responsables des attentes d’utilisation des produits par le client, si celles-ci ne sont pas clairement mentionnées dans la description du produit sur notre site. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que le produit répond à ses besoins avant l'achat.

Pour toute question ou demande supplémentaire concernant notre politique de retour et d'échange, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à résoudre toute situation de manière satisfaisante.